现在的外贸开发除了通过平台工具找到客户,用邮件营销触达外,电话沟通也成为在开发中不可或缺的方式,但是也还仍有一部分业务员会抵触和客户电话沟通,比如担心自己的语言表达不清,自己的中式发音客户会不会奇怪等等,但是想要获取订单的途径还是要建立与客户的信任基础,利用好这些线上工具,和客户建立了信任度,才能更大程度地提高成交率。
今天我们将通过以下几个方面谈谈如何通过电话沟通提高成交率,1、电话沟通的优势是什么2、电话沟通前需要做什么准备3、.通话过程中的需要注意什么。
电话沟通可以提高沟通的时效性,有什么问题可以快速询问、确认、回复。
电话沟通相对于邮件沟通途径,最大的优势是缩短了和客户的距离感。文字沟通,显得冷冰冰,也察觉不到对方的情绪,容易会错意。
其次,电话沟通能够很准确地了解到客户的真实需求。比如,如果你在邮件里问一个印度客户,你需要多少产品,印度客户“深思熟虑”后回复:我需要的量特别大。这时候,你也不好问,这到底有多大,但是电话沟通的时候,可以从客户的语气,回复快慢中判断出他说的数量的真实性。
所以我们在找到客户电话的时候,是可以去给客户打电话沟通的,但是我们也要知道为什么要给客户打这个电话,可能有以下几种情况:
有可能客户收到了你的邮件,但是出于某种原因没有回复你:有可能客户根本没有看到你的邮件,你的邮件进了他的垃圾箱,或者他的邮件太多了,没有看到你发给他的邮件。
1).客户背景调查,越详细越好。调查清楚客户的主营业务、公司性质、公司规模、是否行业内客户,你要打电话的人他的需求是什么,产品质量、价格、配合度还售后保障。
2).把你想要展示给客户的点列在本子上,例如,公司介绍,自我介绍,从哪里收到客户询盘的,给客户发了什么东西但是一直没有收到他的回复;
3).你需要找客户确认的东西也列在本子上,这些点不论你和客户聊天的气氛如何都要得到结果。
首封邮件发出后给客户打一个电话,能很快地让客户记住你是谁,并且很快和你进入沟通的状态,这个举动可以说是事半功倍的。
之前就有一家做宠物用品的公司,他们给麦子反馈的收到的询盘和成交,除了利用麦穗搜吧和商业数据库开发客户,找到客户邮箱外,会再去找其他的线上联系方式,有电话就打直接打电话,就以各种能联系上客户的方式去找去开发。
1).将之前和客户沟通的内容重新整理,找出需要确认的点一一列出。电话中和客户进行确认,找到客户一直不回复的原因,并给出解决方案。电话中无法给出解决方案的问题,记下,和客户说明待确认后会通过邮件更新:
2).和客户了解他们现阶段的情况和需求,并提供解决能满足客户需求的方案,电话中不能确认的,和客户说明,待确认后再发邮件。
我们要知道的一个客户心理是在沟通上客户永远是被动的,他不会主动且快速地告诉你他现在遇到的问题,而是需要你自己去寻找解决的办法。这个时候如果你一直给客户发邮件,大概率不会得到真实且有效的回复。给客户打个电话,你能了解到很多他在邮件中不会和你说的真实情况。
在通话过程中,除了要说清楚一件事情,还得注意营造一个让人舒服的沟通氛围,比如:
忌讳用中式寒暄和外国客户沟通,说了半天,才切入正题。如果客户在忙的话,很有可能你还没寒暄完,他就挂电话了。但是如果你开门见山说明你此次来电的目的,客户知道你打电话是有正事要说的,并且能判断出这次通话大约需要多长时间。他才会耐心听你讲。
和客户沟通切记过于强势,客户是上帝,他永远都希望自己是强势的一方。如果你过于强势,他会觉得不舒服;同时切记过犹不及,不能过于强势,也不能过于弱势,最好的态度就是不卑不亢。
以上就是麦子和大家分享的如何与外国客户通过电话沟通提高成交率,当然订单的成交有很多影响因素,但是在开发前期通过一个好的工具缩短找客户的时间,拓展触达客户的渠道,节省精力在客户跟进上,也能达到事半功倍的效果,麦穗就从十大开发渠道,解决你没客户开发的问题,双引擎开发模型,实现两条腿走路,五种sop运营长期反复触达,不遗漏任何一个销售机会,提供多种联系方式,让你全方位触达到客户。