外贸干货 | 增加客户粘性的3个技巧

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发布:2025-02-13 10:55:33

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外贸干货 | 增加客户粘性的3个技巧
外贸的难不仅是在开发客户上,开发后的客户如何维护,提高和客户的粘性也很难,让客户愿意下单并保持长期合作,而不是很容易被其他竞争对手吸引而离开。
当然增强和客户的粘性也不是一蹴而就,还需要时间的积累,现在麦子和大家分享一些在提高粘性的小技巧。

01

与客户建立“专家型”的信任

 

之前有个业务员合作的德国灯具进口商,他在跟进时主动分析了欧盟新能源补贴政策对LED产品线的影响,客户惊讶地说:"你比我的市场部更早关注到这个动向!"三个月后他们果然调整了采购结构,订单量提升30%“。

怎么在客户跟进中找到并分析出这些信息呢?

  • 每月整理目标市场的行业白皮书节选(Statista/Mordor Intelligence免费版足够)

  • 关注客户官网"媒体报道"栏目,提炼3条可延展话题

  • 麦穗获客的海关数据了解产品的进出口品类变化,比如从市场工具中的市场分析中,可以了解到每个小类目产品的销售占比和情况,帮助客户了解,他做的相关产品,哪一类的销售趋势比较好

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02

重视每一个订单的需求

 

因为老客户已经合作过,再次返单时就很可能会想当然,如果业务员这时候也放松了细节确认,就有可能产生错误理解,从而带来不可挽回的损失。
因此,当老客户返单时,要像第一个订单一样,确认好所有细节,并与生产部门进行确认,有时候,排产单上几个词语、数字的偏差,就有可能带来几十万甚至上百万的损失。
比如新订单的外包装、标签可能需要细微的改动,而你忽略了,还是按照之前的订单做好了,会让客户觉得你的公司不够严谨。
或者客户的新合同对产品规格做出了微调,你没注意到就直接排产,结果完工后才发现错误,轻则返工,重则废弃,再严重点,如果船到港了才发现,客户要求进行索赔,不仅损失了这笔订单很有可能也失去了这个客户。

03

制定客户的专属“档案”

 

业务员和客户不仅仅是商业关系那么简单,要对客户的情况尽可能多的了解,才能提高和客户的粘性,把订单紧紧的攥在手里。当然不需要对所有客户建档,只对重要客户下功夫去了解即可,具体操作例如:
  • 记录客户社交媒体的生活片段(如领英祝贺同事升职的动态)
  • 用客户母语手写生日卡(西班牙客户写"Hola Javier"比"Dear"亲切10倍)
  • 创建客户专属档案:从饮食禁忌到聊天风格(某犹太客户档案标注"所有文件避免出现蓝色六角形图案")
  •  
客户粘性的本质,是持续创造不可替代的价值。当你能帮客户预测市场风险、优化供应链成本、提升终端竞争力时,自然成为他们商业版图中不可或缺的拼图。
最后麦子也和大家分享最近看到的一句话:
"客户不会记得你说过什么,但永远记得你带给他们的感觉。" —— 霍普金斯

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