外贸干货 | 4个回复客户“套路”询盘的技巧

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发布：2024-12-30 16:03:52

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询盘收多了，对于一些客户发来的“套路”询盘也都能了然于心，但是该怎么回复，才能不失礼貌又能促进下一步沟通的可能性呢？

今天麦子给大家分享4个应对这类统一“套路”询盘的回复技巧。

PART-01

客户想要相关产品的具体信息。

例如：“请提供你们产品XXX的详细资料”。

回复技巧：提供详尽的产品信息，包括规格、应用、特点等，附上产品的图片或目录，以便客户更直观地了解。

我很高兴为您提供详细的产品信息。我们的[产品名称]提供[尺寸、颜色、材料等]，并专为[使用目的或应用]设计。它的特点包括[产品特性/优势]。请查看随附的产品目录和照片。

“I'm pleased to provide you with the detailed information. Our [Product Name] is available in [sizes, colors, materials, etc.], and is designed for [intended use or application].

It features [product features/advantages].

Please find attached the product catalog and photos for your reference.”

PART-02

客户对产品感兴趣并希望报价。

例如：我对XXX产品很很有兴趣，这类产品的价格是多少请发给我。

回复技巧：确认细节以便更好的完成报价。

Would you be so kind as to elaborate on the specifics of the waist bag you areinterested in, including aspects such as capacity, functionality, order quantity, andyour targeted price range? This information will enable us to furnish you with an accurate quotation.

PART-03

客户问产品认证和标准是什么。

例如：“你们的产品有哪些国际认证？是否符合我们国家的安全标准？”

回复技巧：列出公司产品所拥有的各种国际认证，并询问客户所在国家的具体要求以便确认符合性。

我们的产品通过了ISO 9001、CE、FCC等国际标准认证。请您告知所需符合的具体国家安全标准，以便我们提供更准确的信息。

"Our products are certified with international standards such as ISO 9001, CE, FCC, etc.

Could you please specify the safety standards required for your country so that we can provide you with accurate information?"

PART-04

客户说自己的订购量很大需要多少多少。

例如：“我们是美国的采购商，对你们的宠物用品很感兴趣，大概是20号集装箱的量”。

回复技巧：针对这样的询盘：大量订购询问价格，若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家，对他们的回复要详尽一些，内容一般包括样品的价格，采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，给买家感觉是给他的一个优惠。

“Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included.

If one 20# container（1500pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece.

Here with enclosed the more model&price list for your reference.”

当然客户的询盘肯定还有其他内容，以上就举例比较常见的4种情况回复，在实际开发中碰到客户询盘还需要具体情况具体对待。